La médiation est une voie rapide et efficace de résolution de conflits où les parties prenantes aboutissent à une solution gagnant/gagnant.
| Quand le dialogue est difficile ou rompu, le concours d’un tiers indépendant, neutre, impartial, confidentiel et professionnel permet de transformer positivement le conflit. Le médiateur n’est ni juge, ni arbitre. Il accompagne chacun dans l’exploration et l’expression de ses besoins puis dans l’écoute de ceux de l’autre, jusqu’à la reconnaissance mutuelle des besoins. Les personnes accèdent ainsi aux causes profondes de leur conflit. Apparaît alors une perception neuve de la situation et émerge une solution créative élaborée par les participants eux-mêmes, solution qui tient compte des besoins de chacun. | Ce sont surtout les tensions émotionnelles qui empêchent une véritable écoute, masquent les vrais enjeux et entretiennent le conflit. Quand ces tensions sont libérées, les personnes retrouvent leur pouvoir, leur capacité à négocier et se dirigent vers un accord mutuel et durable.
Bénéfices : |